美容クリニックのビフォーアフター写真は掲載NG？「限定解除」の条件を解説
「治療効果をわかりやすく伝えるために、ビフォーアフター写真をホームページに掲載したい。でも、医療広告ガイドライン上は問題ないのだろうか？」
このような疑問をお持ちのクリニック経営者や、Web担当者の方も多いのではないでしょうか。
ビフォーアフター写真は、患者さんに治療による変化を視覚的に伝えられる一方で、医療広告ガイドライン上、自由に掲載できるものではありません。
原則として広告への掲載は認められていませんが、一定の条件（限定解除要件）を満たすことで掲載が可能になります。
では、どのような情報を記載すれば掲載できるのでしょうか。
また、掲載する際にはどのような点に注意すべきなのでしょうか。
この記事では、医療関連のホームページ制作に携わり、YMAAマーク（薬機法・医療法適法広告取扱個人認証）を取得している私が、美容クリニックのホームページにビフォーアフター写真を掲載するための条件や注意点を解説します。
目次
結論：ビフォーアフター写真は原則掲載不可だが、「限定解除」を満たせば掲載できる
医療広告ガイドライン上、原則としてビフォーアフター写真のホームページへの掲載は認められていません。
治療の効果や結果には個人差があり、写真だけを見た患者さんが「自分も同じ結果を得られる」と誤認する可能性があるためです。
ただし、ビフォーアフター写真そのものが一律で禁止されているわけではありません。
治療内容や期間、回数、費用、副作用・リスクといった詳細情報をセットにすることで、ホームページにビフォーアフター写真を掲載できるようになります。
このように、一定の要件を満たすことで、通常は広告できない事項についても掲載できるようになる仕組みを「広告可能事項の限定解除」といいます。
限定解除要件については、下記記事で詳しく書いているので、あわせてお読みください。
美容クリニックのホームページは医療広告ガイドラインの規制対象？
簡単に言うと、「原則はNGだけど、条件さえ満たせば掲載してもOK」というルールのことです。
ビフォーアフターのほか、未承認医薬品なども対象です。
ビフォーアフター写真を掲載するための「限定解除」4要件
続いて、「限定解除」要件を満たすための具体的な方法について見ていきましょう。
- ホームページなど患者が自ら求めて入手する情報であること
- 問い合わせ先の明示
- 自由診療に通常必要となる治療等の内容・費用等についての情報提供
- リスク・副作用等の情報提供
①は一般的なクリニックの公式ホームページであれば該当しますが、②については、患者さんが掲載内容について実際に問い合わせできる連絡先を明示する必要があります。
具体的には、「お問い合わせ用の連絡先」と「お問い合わせ方法」をホームページ内に記載する必要があるということです。
見落としがちなのが、「③由診療に通常必要となる治療等の内容・費用等についての情報提供」と「④リスク・副作用等の情報提供」です。
医療分野に知見のない制作会社様ですと、この③④を満たさずにビフォーアフターを掲載しているケースも多々あります。
この状態のままホームページの運営を続けると、「医療広告ガイドライン違反広告」として、ネットパトロール機関などから指摘を受けることがあるので早急な対応が必要です。
どのようにホームページに掲載するか
ビフォーアフター写真は、基本的には術前写真と術後写真の比較になりますが、基本的にはこの1セットごとに、限定解除要件（③④）の掲載が必要です。
掲載が必要なのは次の項目です。
- 治療内容
- 期間
- 回数
- 費用
- 副作用・リスク
リスクや副作用などの必要情報は、見た人が直感的に確認できる形で掲載する必要があります。
画像やリンクをクリックしないと確認できないような仕様や、小さすぎて読めない文字などはNGです。
写真自体にも守るべきルールがある
ビフォーアフター写真は、治療内容や副作用等を記載するだけではなく、写真自体のルールも守る必要があります。
例えば、術前と術後の撮影条件が明らかに異なるものはNGです。
化粧の有無なども重要です。術前はノーメイクで、術後にメイクをしていたら、「それ化粧の効果じゃない？」と指摘されてしまいます。
また、画像加工ソフトなどで加工した写真も使えません。
情報量が多いと予約率やデザイン性が落ちない？
副作用などをびっしりと書いたり、情報が多かったりすると、予約率が落ちたり、デザイン的な見栄えが悪くなったりするのではないかと、心配になるケースもあると思います。
副作用やリスクなどを目にすることで踏みとどまってしまう方がいないとは、言い切れません。
しかし、予約率への影響を気にして必要な情報を省き、患者さんとのトラブルにつながってしまう事態は避けるべきです。
実際、国民生活センターなどに寄せられる美容関連のトラブルの中には、「副作用の説明がなかった」といった相談内容も含まれています。
副作用やリスク、詳細の治療内容を書くことは、「ちゃんとしたクリニック」という評価にもつながる可能性もあります。
デザイン面については、デザインを担当するデザイナーの腕次第ではありますが、弊社では、医療広告ガイドラインへの対応を後から付け足すのではなく、必要な情報をはじめから掲載する前提で、サイト全体のトーンや情報量に合わせてデザインしています。
まとめ
ビフォーアフター写真は、患者さんの意思決定を助けるという意味でも、非常に重要な要素の一つです。
ただ、「医療広告ガイドライン」上、原則的には掲載ができません。
しかし、「限定解除」要件を満たすことで、掲載することができるようになります。
実際にビフォーアフター写真を掲載する際は、施術内容や使用する医薬品・医療機器などによって必要な表示が異なる場合があります。最新の医療広告ガイドラインや関連するQ&Aを確認したうえで掲載しましょう。
弊社では、YMAAマーク（薬機法・医療法適法広告取扱個人認証）取得者によるチェックのもと、医療広告ガイドラインに配慮したホームページの制作・改善を行っています。
必要な情報をただ追加するのではなく、既存サイトのデザインや導線を踏まえながら、ビフォーアフター写真やリスク・副作用などの情報を自然に掲載できるようご提案します。
「ビフォーアフター写真を掲載したいが、どこまで記載すればよいかわからない」「必要な情報は用意できるが、既存のホームページにうまく追加できない」といったお悩みがございましたら、お気軽にご相談ください。
